持久关系：Sierra AI 智能体驱动客户留存

Sierra 的 AI 智能体可在用户萌生取消念头时主动介入并提供个性化方案，把客服从成本中心变成创收职能。一家旅游平台将其部署在 web 和 mobile 端，用于厘清套餐权益、探索替代方案，带来 5% 的 plan keeps 提升和 4.7 的 CSAT。保险与娱乐客户则用它识别取消倾向、处理取消意向来电，提升续约与留存并减轻客服负担。